山西电信积极帮助 老年人解决上网难题
来源： 时间：2021-09-02 09:43:54
“我为群众办实事”实践活动开展以来，山西公司（以下简称“山西电信”）不断改进传统服务方式，创新提供智能化服务，在线上线下推出一系列关爱老年人的服务举措，切实解决老年人运用智能技术困难，为老年人生活搭建起智能时代的数字桥梁，让老年人在发展中有更多参与感、幸福感、安全感。
线下服务方面，山西电信开展了线下实体厅店进行适老化改造。通过设置“老年人爱心台席”、“无健康码”登记服务绿色通道、“保留渠道传统金融服务方式”，切实解决老年人办业务的后顾之忧，为老年人提供更周全、更贴心的服务。另外，山西电信营业厅组织开展多种形式老年人的“微讲堂”服务，辅导电信业务、常见应用、防电信诈骗、网厅与公众号使用等；装维工程师上门遇有老年人在家，主动辅导老年人基础体验相关知识；社区人员到老年人聚集的生活区开展“适老化服务进社区”、“微课堂进社区”等活动。
除了线下以外，山西电信对线上服务进行了优化和创新，10000客服热线开设“尊长专席”，65岁以上老年市民拨打客服时可跨过机器人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，获得专属的暖心技术服务。尊老服务上线后为老年用户专属服务量日均1100次，15秒接通率83.45%，保证了老年用户的服务感知。此外，山西电信对线上网站及APP进行适老化改造。在中国电信营业厅APP增加关怀版页面，在首页位置，提供专区入口，根据老年人网上消费需求，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老APP，提升易用性和安全性，便利老年人网上业务办理。
针对老年人群体面临的电信诈骗案件高发等情况，山西电信推出专属优惠资费及免费防诈业务。针对老年人群体推出“孝心卡”专属优惠资费，除满足基本通信外，免费提供安全守护服务，免费开通天翼通信助理（陌生来电智能识别）、天翼防骚扰（拦截诈骗、骚扰电话）功能，提供亲情联系人关爱服务，为老年人提供恶意电话拦截、智能通信助理等安全保障服务。
