①工作人员遥控指挥防疫消杀无人车。

②苏州姑苏区联通工作人员在防疫演练。

③联通装维工程师为客户维修。

“这里正在进行敏感区域的消杀作业,请注意避让。”近日,在工作人员的遥控指挥下,一辆全地形防疫消杀无人车来回穿梭在南京江宁一小区隔离点,无人车经过的地面,很快就变得湿漉漉。无人车下面配有履带,看上去像一辆坦克,车上两个喷头旋转向外喷洒药剂,1小时工作量相当于20个人工。

疫情期间,江苏联通高度重视,从科技防疫到打通爱心服务“快捷通道”,强化营业厅业务办理指引,提供7×24小时不间断服务,组建专业工程师提供上门服务等需求着手,进一步加强疫情期间的服务管理,满足用户的多样需求。

打通爱心服务“快捷通道”

为响应“全员核酸检测”要求,南京联通积极投入志愿服务队伍,江东北路联通营业厅成为核酸采样点之一。店长于恩梅和小伙伴们经过环境消杀等各项准备工作,将营业厅布置成爱心服务站——提供核酸检测、接洽防疫业务需求及服务支撑工作、协助老人申请健康码等,成为爱心服务居民的“快捷通道”。

开发防疫登记系统,是南通联通营业厅推出的创新服务——用户定位实时位置,自动记录营业厅信息,菜单式选择,严格落实进厅用户登记、核对,提升登记核对效率,避免聚众排队,有效解决了传统进出管理二次感染、效率低、准确性差、事后追溯难等痛点。

8月1日下午,该系统正式上线。至8月初,南通全区约260家营业厅实现用户自主扫码登记,截至8月13日,已录入有效进厅用户信息超700条,为防疫提供了强有力的信息支撑。

镇江联通东方花苑营业厅的“联通小燕”,每天早早来到营业厅,互相测温后进入营业区,紧接着对营业厅大门、营业柜台、休息区、地面等进行全方位消毒。营业期间,安排专人在门口对进厅用户进行体温测量,查看健康码、行程码并进行信息登记,免费发放口罩,安排分散落座、保持一米距离,守护着每位进厅人员的安全。

智慧演练提升防疫能力

做好提前演练,能有效预防和处置突发事件,更能提升快速反应、精准应对、协同作战、应急处置的能力。8月初,苏州市姑苏区、相城区、高新区等地先后多次进行核酸检测应急演练。在联通“三千兆”高速的支撑下,5G CPE让现场网络通信顺畅,医务人员轻松快捷上传被测人员身份信息和采样信息,为核酸检测数据的传输保驾护航。

据悉,苏州联通为演练现场提供网络保障和数字化防疫支撑,目前服务范围覆盖区县约8个,累计服务群众逾万户。

“上门服务”让居家更安心

一日下午,一位用户急匆匆地拨打了南京联通玄武营销服务中心装维工程师李洪超的电话,说家里孩子重新设置了宽带密码,导致无法上网,下午还有重要的召开。李洪超立刻佩戴全套防疫装备赶往现场,与用户相互确认绿码后,迅速进行设备检查、排除故障,最终网络恢复正常。

一位在宁务工人员因为疫情想赶紧和老家人联系报个平安,南京秦淮营服中心2I专员万良才接到订单后,第一时间联系了客户。万良才一边安抚其情绪,一边指导他提前准备好健康码、核酸检测阴性证明,随即出发给相距十几公里的客户配送。

事事有回应、件件有着落,是江苏联通给予用户的郑重承诺。疫情期间,江苏联通以懂你、智能、专业、靠谱的爱心服务,智慧科技与创新能力,支援着居家防疫的人们,为防疫工作注入了满满温情。