当余承东宣布 P50 系列只有 版本时,一向支持华为的网友们坐不住了:“都什么年代了,还出 4G ?”

数据显示,今年 7 月,我国 手机出货量占比已近 80%。这意味在购买新机时,5G 手机几乎成为大众首要的选择。

但新浪科技近日开展的一项调查显示,仍然有大量的用户在使用着存量的 4G 手机,即使已经购买了 5G 手机的用户,也有超过半数认为 5G 耗电耗流量,而选择将 5G 功能关掉。

这反映着购机者的一个复杂心态:5G,你不能没有,但有了我也不一定会用。而更深层次的原因是,5G 对于 C 端用户的价值仍待挖掘。

当前,我国已经建成全球最大的 5G ,同时拥有着全球数量最多的 5G 套餐用户。但 5G,还远远没有完成从能用到好用的进化。

不过也想出了大招,那就是要求手机厂商取消 5G 手机状态栏的 5G 快捷开关。对于大多数小白用户而言,他们只剩下一个选择:开通 5G,就必须用 5G!

用户心态复杂:不买 5G 落后 买了 5G 不用

赵暄是多年的用户,但她并不是狂热的果粉,而只是用习惯了易用并且流畅的 系统。她的上一部手机是 X,使用两三年后,不仅续航不太行了,信号也常常让她抓狂。

今年初,思虑之下,她决定购买一部新机。但在 iPhone 11和 iPhone 12之间犯了难,作为上一代产品,iPhone11 在价格上十分划算,但 iPhone 12 又是苹果首款支持 5G 的手机。

“现在都 5G 时代了,谁还买 4G 手机?”在了解数码的朋友劝说下,她购买了支持 5G 的 iPhone 12。不过使用了半年 5G 手机的她忍不住吐槽,“5G 手机有什么用?开着 5G 太费电了,而且我到现在还没办 5G 套餐。”

用着 5G 手机,还在用 4G 套餐,这可能是不少用户的现状。更尴尬的是,还有不少用户认为 5G 又耗电又耗流量,一直把手机的 5G 功能关掉,活活用成了 4G 手机。

新浪科技在近日做了一项微博调查,了解网友使用 5G 手机的情况,结果也让人十分意外。

根据中国最新发布的 2021 年 7 月国内手机市场运行分析报告显示,7 月国内手机出货量 2867.6 万部,其中 5G 手机出货量 2283.4 万部,占比达到 79.6%。这意味着每卖出 10 台手机,就有近 8 台是 5G 手机。

但在这份新浪科技的调查中,截止 8 月 18 日晚间有 3453 名网友参与,其中有 1772 名网友表示还没有购买 5G 手机,仍旧在用 4G 手机,占比高达 51.3%。

另外,有 21.9% 的网友表示经常会把手机的 5G 功能打开,享受 5G 的高网速;但同时有 26.8% 的网友透露,基于 5G 耗电、耗流量的考虑,经常会把手机的 5G 开关关掉。

这份调查表明,虽然用户在购买新机时会首选 5G 手机,但仍有大量的 4G 手机存量用户坚守,不愿更新换代为 5G 手机;即使购买了 5G 手机,也有超过半数的网友选择把 5G 功能关掉。

“我的 5G 一直关着,开了 5G 唯一的体验就是耗电太快。”一位网友在调查之下评论道。

张明是数码发烧友,早在 2019 年 5G 刚刚商用时,他就用上了 5G 手机。但现在两年过去了,他还在用着 4G 套餐。虽说运营商的政策是 4G 套餐也能使用 5G 网络,但基于 5G 信号覆盖不全、耗电高等原因,他也很少打开 5G 开关。

“我的 4G 套餐不限量,20G 全国流量之后才限速。一个月 59 元搭配 多香。现在 5G 不降价不出优质无限套餐,天天就想着让用户换 5G。你倒是降价啊?”他吐槽道。

运营商窃喜:5G 终于见到回头钱了?

在 5G 刚刚开始建设时,成本高企成为了三大运营商共同头疼的问题。

以为例,2020 年其 5G 相关投资共计 1025 亿元,而当年中国移动的净利润为 1078 亿元,这意味着几乎将全部利润投入了 5G 建设。

财力不是那么雄厚的和则开启了在 5G 上的共建共享,以节省成本;后来中国移动也干脆拉了个盟友中国,以缓解建设压力。

投入高的同时,回报周期长也是运营商们面临的难题。早期 5G 网络建设不完善,5G 套餐用户数量也十分有限,难以形成正向循环。

2019 年,中国移动就交出了史上业绩最差的半年报,营收净利双降,净利同比降幅甚至高达 14.6%;2019 年全年,中国移动的净利润也出现了 9.5% 的同比下降。

在 5G 商用两年有余后,这种状况正在发生改变。

近日,中国移动公布了 2021 年上半年,运营收入为 4436 亿元,同比增长 13.8%;净利润为 591 亿元,同比增长 6.0%。对比历年半年报数据,可谓是又交出了史上业绩最佳的半年报。

这背后,5G 的贡献是重要因素。

数据显示,截至 2021 年 6 月底,中国移动的移动客户达到 9.46 亿户,其中 5G 套餐客户达到 2.51 亿户,渗透率达到 26.5%;移动 为 52.2 元,同比增长 3.8%,扭转了自 2018 年以来的下滑趋势。中国移动披露,其 5G ARPU 为 88.9 元,4G 转 5G 客户 ARPU 直接提升了 10.0%。

在客户和 ARPU 双双增长之下,中国移动在个人市场的收入也实现了正增长,扭转了在 4G 时代、价格战等因素的不利影响。

中国电信同样如此,2021 年中国电信的移动用户为 3.62 亿,其中 5G 套餐用户达到 1.31 亿,渗透率达 36.2%;移动用户 ARPU 止跌回升,达到 45.7 元,同比增长 2.9%。5G ARPU 为 57.4 元,4G 升 5G ARPU 提升约 10%。

可以说,在经历了两年的大规模建设之后,运营商们在 5G 上终于见到回头钱了。而随着 5G 在政企市场的推进,其给运营商带来的收入贡献更是不可估量。

产业挑战:如何拔掉 4G 钉子户?

对于运营商而言,促进现有 4G 用户升级 5G,成为最紧迫的任务。

4G 用户近两年对于运营商最大的感受,那就是推销套餐升级的客服电话多起来了。“这几天运营商老给我打电话,让我打开 5G 开关。一天一个电话让我升级套餐,我直接给它拉黑了。”一位网友吐槽道。

实际上,当前运营商的 5G 套餐用户之和,已经远远大于国内 5G 手机出货量。数据显示,截止今年 6 月,中国电信、中国移动和中国联通 5G 套餐用户总数分别为 2.5 亿户、1.31 亿户、1.13 亿户,累计为 4.94 亿;而信通院数据显示,截至 2021 年 6 月底,国内市场 5G 手机出货量累计为 3 亿部。

这意味着有大量的 5G 套餐用户还在使用着 4G 手机。中国移动在今年的半年报中,除了公布 2.51 亿 5G 套餐用户之外,还公布了一个指标:5G 网络客户为 1.27 亿户,也即是在 2.51 亿 5G 套餐用户中,只有 1.27 亿户使用的是 5G 手机。

但相比之下,更让运营商们头疼的是,那些购买了 5G 手机,却一直关闭 5G 功能的用户。

近日有网友反馈,自己使用的华为 P40 手机在升级了最新的鸿蒙系统后,快捷功能区的“5G”开关消失了,“都不知道我的 P40 手机是否开了 5G 网络。”他说。

对此,华为手机产品线副总裁李小龙表示,去掉 5G 下拉快捷开关是中国三大运营商的统一要求,因为运营商发现很多用户买了 5G 手机但又关闭 5G 开关在用。

实际上,新浪科技发现并不是华为手机一家如此。

一位小米手机用户表示,自己的小米 5G 手机一直没有快捷 5G 开关,“我说在小米社区一直反馈怎么不做呢。”;一位 realme 用户也表示,只有初代 5G 手机才有快捷 5G 开关,现在都没有了。

实际上,去掉快捷 5G 开关后,用户也可以在网络设置中选择是否开启 5G 网络,只不过这个设置隐藏较深,一般的小白用户很难发现。

华为运营商 BG 总裁丁耘曾谈及 5G 用户的手机和套餐不匹配的问题时表示,华为正利用大数据,打通用户数据、运营数据和终端数据,使得机、网、套三者能够更好地匹配。

只不过,要从根本上解决这一问题,还需要整个产业链的共同努力。

在网络端,需要运营商在 5G 网络覆盖和体验上做到更好,并提供价位合适的 5G 套餐;在手机端,需要手机厂商推出更多价位合适的 5G 手机,推动 5G 手机普及;而在应用端,更是需要整个产业链共同寻找 5G 在个人市场的杀手级应用。

以 2020 年 4 月三大运营商联合推出的 5G 消息为例,其曾一度被视为能够挑战微信的 5G 杀手级应用,但时间过去近一年半,5G 消息还未迎来全国正式商用。

要让 4G 用户升级 5G,无论是电话推销还是取消 5G 快捷开关,都不是长久之计。为他们提供真正属于 5G 的应用和服务,才是根本之道。